Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

 Garantie de satisfaction de 30 jours

Tous les produits vendus à A Toi de Mère Nature sont couverts par notre politique de garantie de 30 jours.  Si le produit que vous recevez n’est pas à la hauteur de sa description sur le site ouaibe, si vous n’êtes pas satisfait du produit ou si il est dégradé ou expiré, il peut nous être retourné en suivant les règles de notre politique de retour.

Envois

Nous employons le service de Postes Canada parce qu’il est pratique, fiable et abordable.  Nous envoyons partout dans le monde. Notre site ouaibe interface avec les serveurs de Postes Canada vous permettant de choisir votre vitesse d’envoi et de connaître instantanément le coût associé à votre commande et la vitesse d’envoi choisi directement sur la page Panier.

Adresse d’envoi

S.V.P. nous fournir l’adresse exacte et complète incluant le code postal.  Si il y a des instructions précises d’envoi que nous devrions savoir, vous pourrez le faire dans la boite texte appropriée quand vous complèterez votre commande en ligne.  Nous ne sommes pas responsable des coûts d’envoi supplémentaires résultant d’un mauvais adressage.  Nous procédons à l’envoi postal dans un délai de maximum 2 jours ouvrables.  Si vous vous rendez compte du mauvais adressage avant ce délai, SVP avisez-vous et nous ferons les changements appropriés.  Si cela arrive après l’envoi et nous recevons le paquet, vous avez le choix de; un, demander un remboursement de cet envoi (sauf frais d’envoi, manutention et restockage) ou deux, repayer pour l’envoi pour qu’il vous soit envoyé à la bonne adresse.

Temps de préparation

Nous préparons les commandes pour envoi en un minimum d’un jour et d’un maximum de 2 jours.  Quand vous avez passé votre commande vous avez eu le choix de la vitesse d’envoi par Postes Canada et des prix associés. Le temps de transport s’ajoute au temps de préparation.  Le temps d’attente à la douane du pays de livraison (le cas échéant) s’ajoute au temps de préparation et de transport, et cela constitue le temps que devrait prendre votre commande pour vous parvenir.  Si vous voulez savoir où est rendu votre commande dans le transit à un temps précis, utilisez le numéro de repérage inscrit sur votre facture pour le savoir.  Aller à cette adresse et inscrivez-y votre numéro de repérage dans la boite texte appropriée.

Douanes

Des frais de dédouanage et des taxes peuvent être appliqués par le pays où la commande est envoyé, il est de la responsabilité de l’acheteur de voir à régler ces coûts et de transmettre ces informations au destinataire s’il n’est pas le même que l’acheteur.  Il est de la responsabilité du destinataire de couvrir ces frais le cas échéant.  Nous ne pouvons être tenu responsable de faire ramener la commande, la remplacer ou la rembourser si le destinataire refuse ou est dans l’impossibilité de couvrir ces frais.  Si le paquet nous revient, l’acheteur devra couvrir le coût de transport le cas échéant.  Si la commande est saisie ou bloqué à la douane du pays du destinataire, pour qu’un remboursement soit effectué, le produit doit nous être retourné et il est de la responsabilité de l’acheteur d’y veiller.

Politique de retour

Tout produit insatisfaisant commandé à A Toi de Mère Nature et couvert par la politique de satisfaction de 30 jours, peut nous être retourné en suivant cette procédure simple.

1- Communiquez avec nous à l’adresse suivante; francois@atoidemerenature.com pour nous faire part de votre insatisfaction en nous expliquant la raison en détail.

2- Attendez de recevoir le numéro de confirmation de retour avant de procéder à son renvoi.

3- Remettre le produit dans son emballage d’origine ou utilisez-en un autre approprié.

4- Retournez-nous le en utilisant l’étiquette de retour fournis avec l’envoi.

5- Fournissez-nous la facture si le produit constitue toute la commande, ou une copie de celle-ci si vous renvoyez une partie de la commande.

Si vous nous renvoyer le produit avant d’avoir reçu le numéro de confirmation de retour, il n’est pas automatique que vous serez remboursé.

Si vous avez commandé plusieurs fois le même produit et que vous voulez les retourner, seulement un de ceux-ci est permis d’avoir été ouvert.  Les autres produits doivent être dans leur emballage original avec le sceau intact, sinon ils ne seront pas remboursés.

 

 

L’équipe « A Toi de Mère Nature »